Trocas e Devoluções
Última atualização: 22 de agosto de 2026
Você tem 7 dias corridos após receber seu pedido para desistir da compra sem justificativa (arrependimento) e receber o estorno integral, incluindo frete e impostos. Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 30 ou 90 dias. Não realizamos troca direta por tamanho, cor ou modelo; nesses casos, use o direito de arrependimento e compre novamente.
Devolução por Arrependimento (Cancelamento)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que o cancelamento e o estorno integral, incluindo frete e impostos, sejam aprovados, o produto deve ser devolvido em sua condição original. A legislação permite a abertura da embalagem para inspeção (verificação de tamanho e modelo), mas não permite a utilização ou degustação do produto.
Condições para Aceite da Devolução
Todos os itens devolvidos passam por triagem em nosso centro de distribuição. O estorno será recusado e o produto devolvido ao remetente caso seja constatado:
Sinais de uso contínuo, desgaste, lavagem ou sujeira.
Odores de qualquer natureza (perfume, suor, etc.).
Ausência de manuais, peças secundárias ou acessórios originais que compõem o produto.
Violação de lacres de fábrica em produtos de higiene, cosméticos ou peças íntimas.
Danos físicos causados por mau uso ou montagem incorreta.
Trocas por Conveniência (Tamanho, Cor ou Modelo)
Devido à natureza das operações internacionais de importação, não realizamos a troca direta de um produto por outro de tamanho, cor ou modelo diferente. Caso você deseje outro item, solicitamos que utilize o seu Direito de Arrependimento (em até 7 dias) para devolver o pedido original e receber o estorno completo. Em seguida, você poderá realizar uma nova compra no site com as especificações desejadas.
Impostos de Importação em Caso de Devolução
Como somos uma loja certificada no Programa Remessa Conforme, os impostos da sua compra são cobrados junto com o produto no checkout. Se você exercer o direito de arrependimento dentro do prazo, o estorno inclui o valor pago pelo produto, o frete e os impostos já cobrados, não apenas o valor do produto isoladamente.
Garantia contra Defeitos de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias (bens duráveis) ou 30 dias (bens não duráveis) após o recebimento, entre em contato com nosso suporte.
Será solicitada uma evidência (foto ou vídeo) do defeito para análise prévia. Confirmada a falha de fabricação, arcamos com os custos de logística reversa e providenciamos o reparo, a substituição por um item idêntico ou o cancelamento da compra, conforme a sua escolha.
Como solicitar uma devolução ou acionar a garantia
Escreva para [email protected] ou use o botão de WhatsApp no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará o contato com as instruções de postagem em até 24 horas úteis. Nosso escritório fica na Rua Angelo Zanotto, nº 157, Curitiba (PR), CEP 82320-330.
